448

-28
+476

По автоматической отправке запросов отзыва от покупателей

2 предложения по запросу отзывов покупателей:

1. Отправлять запрос отзыва только на закрытый заказ. Сейчас запрос отправляется уже при статусе "Принят" (но заказ еще не исполнен и просить покупателя оставить отзыв нелогично)

2. Организовать возможность изменения шаблона запроса отзыва, который автоматически отправляется покупателю. Сейчас есть возможность поправить конкретный запрос. Но я бы хотел для своей компании иметь свой индивидуальный общий запрос отзыва на все заказы.

Дмитрий, 21.05.2014, 22:40
Альтернативное изложение(что это?)

Отменить автоматический запрос отзыва.

Предлагаю рассмотреть вопрос отмены автоматического запрос отзыва. Оставить кнопку "Попросить оставить отзыв", чтобы эту кнопку нажимали сами компании-владельцы своих сайтов, самостоятельно выбирая время и адресата.
Многие заказы выполняются довольно долго, кроме того, в реальной работе появляется очень много тонкостей и нюансов, которые делают нецелесообразной поголовную автоматическую рассылку запросов отзывов. Часто клиенты довольно раздражительно реагируют на подобные запросы (мы убеждались в этом неоднократно), что явно не способствует популярности конкретного сайта, интернет-магазина (а это уже не в интересах самого портала TIU.RU, поскольку все-таки мы ваши непосредственные клиенты, а не наши покупатели).

Ольга, 22.09.2014, 14:37

Отменить запрос на отзыв от TIU. TIU отправляет клиентам запрос на отзыв, хотя заказ еще не закрыт и не доставлен. Уберите это!

TIU без предупреждения отправляет клиенту запрос на оставление отзыва через 5-7 дней после заказа. Даже не смотря на то, что заказ еще в статусе "принято". Мы отправляем заказы по РФ. И клиенту предлагается оценить нас, хотя он и заказ то еще не получил! Не логично. Уберите эту функцию из автоматических. Чтобы только хозяин магазина мог отправить этот запрос. Если клиент захочет, он и сам без напоминания всегда может оставить отзыв. В крайнем случае, увеличьте срок. Например, через 5 дней, после перевода заказа в статус "Закрытые". Мало того, тех.поддержка уверяет, что запрос отправляется тем, кто нашел заказ через портал. Это ложь! Даже тем, кто по прямой ссылке зашел на мой сайт stommir.ru и не знает о существовании портала - сыпятся эти запросы. Это некорректно, спрашивать мнение у клиента, который не получил заказ.

Елена, 11.09.2014, 16:34

ОТЗЫВЫ о компании

Заказ оформлен и через 5-7 дней вижу надпись " tiu уже попросил написать отзыв".......... А клиент еще даже товар не получил, а может вообще товар забронировал и отсрочил оплату. Заказ еще не выполнен, а отзыв уже просят прислать. ....... Наша просьба либо увеличьте срок , например запрос отправляется через 14 дней, либо оставьте это право за нами.

Елена, 05.09.2014, 17:25

Не направлять преждевременно клиентам запрос на отзыв о товаре и компании

Прошу Вас отрегулировать отправку запроса клиентам на отзыв о товаре и компании. В настоящее время запрос отсылается через 2 недели, как был принят заказ, и, чаще всего, это оказывается преждевременным.
Клиент еще не успел получить заказ, подержать в руках, опробывать его, а ему уже присылается просьба об отзыве. Что он может написать??? Да и зачем вообще писать отзыв о том, что еще не получено?
Запрос на отзыв надо отправлять только после того, как заказ закрыт. Т.е. мы видим, что человек получил заказ, ставим статус "закрыть заказ" и уже можно запрашивать отзыв и о магазине, и об обслуживании, и о товаре.
Думаю, что после такой схемы запроса на отзыв, клиенты будут с большей активностью это делать после получения товара.

Марина, 19.07.2014, 09:59
это Cпам? Помечено как дубликат
Официальный ответ
Руслан Мамедов, 23.05.2014
Дмитрий, большое спасибо вам за идею. Поясню почему именно так работает функционал:
1. Очень многие компании оставляют все заказы в статусе "Принятый" и не закрывают заказы. Именно по этому мы даем возможность отправить запрос на отзыв из заказов с этим статусом.
2. Это письма которые отправляет портал автоматически. То есть, мы их отправляли задолго до того как появилась возможность отправлять запрос самостоятельно. По этому, изначально такая функция не предполагалась. Но, мы ставим это ваше предложение на голосование (так как это очень длительная задача для разработки). Если это предложение выйдет в ТОП-10 идей, то мы поставим его в очередь на разработку.
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

Мухтар Шидаков, 20.09.2014, 23:51
Руслан, согласен с Дмитрием полностью.
По 1 вопросу поясню: автоматическая отправка создает лишние сложности, ведь клиент часто еще не получил товар а его уже просят дать отзыв. А если компании не закрывают заказы, то это их заботы. Возможность отправить отзыв можете оставить и в статусе "Принят", но не нужно автоматически отправлять запрос в этом статусе!

Этот вопрос задублирован.
Мухтар Шидаков, 20.09.2014, 23:55
Вот ссылка на дубликат: http://tiu-ru.reformal.ru/proj/?ia=676156
Суммируйте, если можно голоса.
Мухтар Шидаков, 21.09.2014, 00:00
И вот еще один дубликат: http://tiu-ru.reformal.ru/proj/?ia=693431
Елена, 23.09.2014, 16:58
Не надо присылать эти запросы! Прошу убрать этот сервис! Хочет хозяин магазина его, пусть стоит галочка "Подключить". Я не хочу. Я плачу деньги. Мне не нужен этот сервис, дайте мне возможность самой решать: рассылать клиенту что-либо или нет.
Наталья, 18.10.2014, 23:40
Елена, я с Вами согласна!
Виктор, 19.08.2016, 18:53
Полностью согласен с Еленой.
Ольга, 23.09.2014, 17:51
Двумя руками за то, чтобы отменить АВТОМАТИЧЕСКУЮ, ПОГОЛОВНУЮ отправку нашим клиентам запросов на отзывы. Эти запросы отправляются от нашего имени, при этом мы никак не можем на это повлиять!!! Что-за нелепость?! Полностью поддерживаю все высказывания Елены! Мы должны сами решать какие письма и когда посылать НАШИМ клиентам.
Наталья, 18.10.2014, 23:43
Ольга, я думала. что одна страдаю от этого. Иногда просто реально бесит автоматический отзыв. ТИУ хотя бы у нас сначала интересовалось, обработан ли заказ - отправлен - получен?
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:40
В том то и дело!!!
Косякеры вроде мамедова подставляют именно тылы магазинов а не свои! И им смотрю глубоко наплевать на это, он уперся в стену и думает профи, а по моему тут на лицо отсутствие грамотности и ума, людям виднее.
Летят то наши головы и клиенты недовольны по отношению к магазинам за этот ужас...
Значит будем давать по шапкам тем кто тут из носа выковыривает идеи и их внедрение...мамедову по шапке!
Виктор, 19.08.2016, 18:56
Ольга полностью с Вами согласен.
Валерий Дерябин, 27.09.2014, 14:00
Очень-очень-очень большая проблема - преждевременный автоматический запрос отзыва у покупателя. Сейчас ТИУ всем покупателям, разместившим заказ, отправляет письмо с просьбой оставить отзыв о покупке через неделю после размещения заказа. В современных российских реалиях это очень мало. Почтой России посылка не успевает прийти покупателю за неделю. Покупатель еще не получил свою покупку, а его ТИУ просит оценить качество товара и доставку в оговоренные сроки. Покупатель не может ответить на эти вопросы, так как они преждевременные!!! Если мы на своем сайте оговариваем срок доставки две недели, то глупо его спрашивать о соблюдении сроков доставки через неделю. Если покупатель еще не получил товар и не потрогал его своими руками, то глупо его спрашивать о качестве товара. Получается, что такой автоматический запрос не имеет смысла. А многих покупателей он раздражает. Потому что нас, как продавца, покупатели спрашивают, зачем мы просим их раньше времени оставить отзыв. А мы и не просили. Это ТИУ просит и подкладывает нам свинью, потому что ТИУ все равно, какие будут последствия.

Мои предложения:
- Отключить автоматическую отправку запроса на отзыв через неделю после размещения заказа.
- Автоматически отправлять отзыв после того, как компания переведет заказ в статус Завершен или Получен (говорят, скоро будут новые статусы заказов, тогда можно сделать, чтобы компания привязывала автоматическую отправку к какому-то определенному статусу).
- Для тех компаний, которых устраивает автоматическая отправка запроса на отзыв, оставить возможность включить эту функцию, но с обязательным заданием срока, через сколько дней отправлять автоматический отзыв. Если у компании доставка курьером, могут оставить неделю. Если медленной почтой, то поставят больший срок на свое усмотрение.

Проблема носит серьезный характер. Преждевременная отправка запроса на отзыв приводит к тому, что покупатели просто игнорируют данное письмо и не оставляют отзыва после покупки. Приходится отправлять повторный запрос на отзыв вручную, что раздражает некоторых покупателей. Запрос должен быть один и своевременный.
Руслан Мамедов, 29.09.2014, 13:10
Валерий, ваши предложения действительно очень хорошие, здравые и разумные. И мы их делаем, с небольшими изменениями. Поясню:
- Более 70% отзывов о компании и товаре мы получаем из писем, которые отправляются через 7 дней. Если привязать их к каким-то триггерам (например закрытие заказа), то велика вероятность того, что триггер наступит тоже в неподходящий момент (компании закрывают заказ когда отправили товар, но он еще не дошел до покупателя) или вообще не наступит (далеко не все компании вообще меняют статусы заказов, к сожалению). Для этого есть 2 решения: дать возможность покупателю отложить написание отзыва и напомнить ему об этом позже. Это мы уже делаем. Так же есть еще вариант с полем в ЛК, в котором продавцы сами будут выставлять время, через которое отправлять письмо с просьбой оставить отзыв. Это мы так же планируем сделать в ближайшее время.

Благодаря вам и другим продавцам мы видим что это есть проблемой и уже работаем над исправлением.
Валерий Дерябин, 29.09.2014, 13:53
Хорошо. Будем ждать. Отложить написание отзыва - неплохое решение.

Триггер закрытия заказа действительно не самый лучший. Был бы более полезным триггер получения заказа. Надеюсь, в будущем у покупателей будет более удобный кабинет, стимулирующий оставить отзыв в нужный момент.

Если компании не меняют статусы заказов, то это их дело. Почему должны страдать те компании, которые делают это регулярно?

"Более 70% отзывов о компании и товаре мы получаем из писем, которые отправляются через 7 дней" - если подобная статистика будет видна в ЛК применительно к отзывам каждой конкретной компании, то компаниям будет легче сделать выбор, на какой срок установить отправку автоматических уведомлений.
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:35
проблема мамедов это ты!
потому что отправлять запрос на отзыв клиенту от магазина который не получил свой заказ...более чем безграмотно и глупо. нежели дать возможность людям самим контролировать данный процесс.
Пойми же. кому нужны отзывы и кто хочет их оставить у того они будут. вы оставляйте там за собой право публикации или нет. Ведь вы и так эту систему сделали лицом своего опыта, а оно замарано одними дырами. Я могу сколько угодно даже с модерирование оставлять отзывы в конторе своей!!!
Но мне нужны живые отзывы лично для меня, потому что это очень важно, важно реальное мнение людей о моей работе.
Наштамповать кучу позитива не имеет смысла, ни один магазин не может не накосячить и не бывает недовольных клиентов.
Хуже всего когда на модерацию приходят отзывы типа:
я не получил заказ
я не могу оставить отзыв о неполученном заказе...и прочее
вы лишаете магазинов нормального отзыва от клиента!
автопосыл ни к чему хорошему не приводит!!!
ПРОСТО СДЕЛАЙ АВТОПОСЫЛ НЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ А ЧЕРЕЗ 2-3 И ВСЕ!!!
Мы из-за вас недополучаем отзывы или получает от клиентов которые не получили жалобы!!! Вы усложняете процесс своими пустыми бошками мамедов!
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:37
Руслан Мамедов, 29.09.2014, 14:10
Валерий, ваши предложения действительно очень хорошие, здравые и разумные...
---
И действительно мамедов. может уступите место более грамотным людям?
Наталья, 18.10.2014, 12:19
Уже второй год борюсь с модераторами, которые отправляют запросы на отзывы людям, которые только что сделали заказ. ЗАЧЕМ??? Причем, я еще даже не успела оформить заказ, покупатель еще не получил товар. Раньше, в самом начале работы ТИУ, было так, покупатель сделал заказ, я его обработала, товар отправила, покупатель его получил, я заказ закрыла, а уже после этого ТИУ делает запрос покупателю о работе магазина и о товаре. Это же более логично или нет?
Я думаю, что ТИУ должно как-то советоваться с нами, потому что ситуации бывают разные.
Я против автоматической рассылки отзывов!
Услышьте нас, пожалуйста. Вы же не единственный портал, который предоставляет подобные услуги, позаботьтесь о своих клиентах, то есть о нас. Цены на обслуживание растут, а желание работать с вами пропадает.
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:28
поддерживаю, аналогично.
цены повышают. а качество все ниже, то пора уже по шеям и к черту за порог таких жопоруких гнать! зажрались и засиделись ....
Ольга, 29.10.2014, 17:58
Руслан!!! неужели Вы нас услышали?!!!
Не надо выдумывать никаких триггеров!
Просто сделайте нам кнопку, по которой мы сами сможем решить, нужна ли нам вообще эта услуга по автоматической рассылке запросов на отзывы. И эта "кнопка" должна иметь альтернативную кнопку, которая позволит ТОЛЬКО НАМ решать, кому и когда
Наталья, 04.11.2014, 10:34
Ольга, никто не слышит! Тоже постоянно пишу своему менеджеру и модератору, чтобы убрали автоматический запрос на отзыв. Я, при оформлении заказ, просто уведомляю своих клиентов, чтобы не отвечали на запрос и все.
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:27
Этой жалобе уже больше двух лет, подумайте...сколько это может еще длиться?
Цены на услуги подымают, делают их неграмотно и много ненужного. а доводить до ума никто не умеет... тяп ляп и все..
Дмитрий, 10.12.2014, 10:30
У меня принятый заказ доставляется до клиента в среднем 10 дней (доставка в регионы России). Просить отзыв у клиента, который заплатил деньги, товара еще не видел и не получал по меньше мере не разумно. Согласен с теми пользователями, кто за самостоятельное управление запросом отзывов. Пишу, чтобы службы TIU приняли во внимание мнение пользователей сервиса.
Сергей, 11.12.2014, 19:17
Я со всеми согласен!!!!!! это не удобно, и неграмотная функция!!!
Удалите эту систему с отзывами!
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:25
у неграмотных разрабов и функция неграмотная...
дисфункция да настигнет их)))))
Алексей Никулин, 26.02.2015, 10:53
Господа модераторы, Руслан. Я надеюсь, комментарии читают, так как
1) Идея уже в топ 10.
2) Это становится невыносимым. Поставьте выбор для компаний, дайте им возможность управлять своей репутацией самим! Что стоит добавить галку-переключатель в личный кабинет?
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:25
Читают, читают, но им пофигу, думают самые умные, а кругом идиоты. Им говорят, что говно их автопосыл, а они уверены, что шоколад...
Ольга, 17.03.2015, 18:43
Руслан!!! что должно случиться, чтобы Вы прислушались к нашим воплям?!? Что мы должны сделать, чтобы набрать нужные очки? намекните, мы сделаем, только УБЕРИТЕ ЭТУ ФУНКЦИЮ из автоматического режима!!! Ведь мы ваши клиенты! почему нет никакой реакции на топовую проблему???
Elena Kovtun, 20.04.2015, 15:24
Он тупой, его должна сбить машина, что бы прекратилась эта тупость в их коллективе)))
Он как баран в новые ворота, уперся и думает. что все зашибись...
Одни косяки кругом!
Наталья, 01.04.2015, 11:11
Моим клиентам пришла ссылка на негативный отзыв о нашей компании (товара не было в наличии и мы не могли уложится в указанный срок). В итоге несколько человек отказалось от заказов.
Я считаю, что отзыв нужно запрашивать после выполнения заказа. а не тогда, когда клиент только сделал заказ.
Уже несколько лет об одном и том же говорим. а воз и ныне там.
Я уже намерена искать другой портал.
Наталья, 08.04.2015, 13:21
Прекратите уже рассылать автоматические запросы на отзыв нашим клиентам, особенно тем, которые только сделали заказ. Это же маразм какой-то!!! Услышьте нас!!! Лично наша компания будет расторгать с Вами договор и добиваться возврата денег.
Светлана, 23.04.2015, 19:11
Поддерживаю!
Видно же , что многим это не нравится, почему до сих пор не решили проблему!
1) Мы устали от постоянный звонков: " я делала у вас заказ, оплатила, жду товар, но мне уже пришел сообщение оставить отзыв. где же мой товар?"
2) Многие товары у нас продаются "под заказ". Срок ожидания выполнения заказа 2 недели+ к этому срок доставки по России это минимум 5 дней. КЛиент согласен ждать 3 недели. успокаивается и спокойно себе ждет, тут ни с того ни с сего ему приходит предложение оставить отзыв. Клиент в шоке. КТо как реагирует кто в панике пишет, "где мой заказ" я ничего не получал, а кто тупо ставит 3 звезды и пищет, вроде пока все
нормально, жду свой заказ. - в итоге общей рейтинг по отзывам падает. Хотя исполняем все качественно.
3) Тупая конпка-"спросить через неделю"- это просто ТУПАЯ кнопка, которая ничего не решает. Я бы на месте клиента подумала. ЧТо за бред мы же с ними созвонились, они мне сказали ждать 3 недели, на какой **** они присылают мне просьбу отзыв оставить. Поверьте, все клиенты таки думают.

ТИУ, ОПЯТЬ ЧЕШЕТЕ ВСЕХ ПОД ОДНУ ГРЕБЕНКУ!!!! Я понимаю, у кого весь товар в наличии и они работают только по своему городу, что 7 дней-за глаза хватит, чтобы выполнить заказ. Но в большинстве случаем компании работают по всей России с доставкой. Я многие еще и товар под заказ. Выходит минимум 14 дней,а то и 21 день (если производят конкретно под клиента что-то).

СКОЛЬКО ЕЩЕ НУЖНО ГОЛОСОВ, ЧТОБЫ НАЧАЛИ РЕШАТь ПРОБЛЕМУ?
Виктор, 19.08.2016, 19:05
Светлана полностью с Вами согласен. Мы уже думаем не сменить ли нам TИУ?
Наталья, 31.05.2015, 21:24
Елена и Светлана, абсолютно с Вами согласна! Уже борюсь третий год, а воз и ныне там. Все устраивает. кроме автоматических отзывов!!! Прям беда...... Такое впечатление, что ТИУ не заинтересовано в клиентах и специально делает так, чтобы их стало меньше, видать все у компании хорошо, раз они нас игнорируют.
Причем я спрашивала у разработчиков других аналогичных порталов, можно ли убрать автоматическую рассылку, те говорят, да без проблем. А нам здесь говорят, что это технически очень сложно!
Прям беда, куда еще нужно написать, чтобы прекратилось это безобразие!
Наталья, 02.06.2015, 18:51
Горите вы в аду со своими автоматическими запросами!!!
Александр, 28.10.2015, 13:28
Система запроса отзывов НЕАДЕКВАТНА!!!
Мы отменяем заказ. А портал автоматом спрашивает мнение несостоявшегося клиента о сроках выполнения (ОТМЕНЁННОГО!!!) заказа, о качестве (НЕОПЛАЧЕННОГО КЛИЕНТОМ И НЕПОЛУЧЕННОГО!!!) товара и т.д.
Наталия Крюкова, 30.10.2015, 18:39
Александр, если заказ не переходил в статус "Принят", а был закрыт как дубликат, по такому заказу уведомление не отправляется.
Александр, 30.10.2015, 19:06
http://tiu.ru/opinions/list/330418?negative=true#opinion_list
А это что???
Заказ у посетителей НЕ был принят. Запрос с портала им был отправлен. На каком основании эти левые пассажиры, заказ которых НЕ был принят, пишут, что заказ выполнен не в срок? В какой параллельной реальности находится срок исполнения отменённого заказа?
Наталия Крюкова, 05.11.2015, 11:49
Александр, пожалуйста укажите номер этого заказа.
Виктор, 19.08.2016, 19:11
Александр согласен. Получается, что ТИУ тупит, а мы выходит остаемся дураками. Покупатели - то думают, что это продавец отправил просьбу оставить отзыв. Короче говоря тупизм полный. Разработчики ТИУ, уберите пожалуйста автоматическую рассылку оставить отзыв.
Александр, 05.11.2015, 12:17
Отзыв от 7.03.2015 - Заказ 2159576 (не был принят, но "выполнен не в срок").
Отзыв от 02.03.2015 - Номер заказа мне неизвестен, вам лучше знать, кому вы письма отправляете (не был принят, но "выполнен не в срок").
Отзыв от 18.02.2015 - Номер заказа мне также неизвестен (не был принят, но "выполнен не в срок").
Отзыв от 27.01.2015 - Заказ 2003497 (не был принят, но "выполнен не в срок"). В данном случае справедлива была оценка "неактуальная цена", по сроку выполнения - наглая ложь.

Всё это я писал в жалобах модерации, но был проигнорирован. И теперь этот бред портит нам статистику отзывов.
Наталия Крюкова, 13.11.2015, 14:54
Добавление отзывов о компаниях на портале предусматривает не только отзыв о покупке или качестве товара, но также и о процессе оформления и обработки заказа. Даже в случае, если заказ пользователя не был выполнен, он имеет право оставить отзыв о своем впечатлении о качестве обслуживания компанией. Как, например, в случае указанных Вами отзывов, пользователи указывают что именно им не понравилось в процессе отмены заказов и их причины, например - несоответствие указанной цены, о длительном сроке реагирования обработки заказа и так далее.
Валерий Дерябин, 20.11.2015, 16:54
Считаю это неправильным. Потому что в отзыве несостоявшегося покупателя спрашивают обо всем - и о доставке, и о качестве товара. Он физически не может ответить на такие вопросы.
Александр, 13.11.2015, 14:58
Если бы они так и писали: "цена не соответствует" и "долго ждали ответа", никаких вопросов бы не было. Но С КАКОГО ДУБА они оценивают сроки исполнения заказа???
Наталия Крюкова, 13.11.2015, 17:11
Александр, у нас при добавлении отзыва есть вопрос: был ли доставлен заказ в срок, и на него варианты ответа да или нет, но не предусмотрен вариант "заказ не был доставлен".
Информацию о сроках убрали из данных отзывов.
Александр, 13.11.2015, 17:40
В общей статистике заказов из 32 оценок по графе "Доставка в срок" средняя оценка составляет примерно 3,75 из 5. Т.е. подразумевается, что 8 заказов было доставлено позже срока. Будьте добры, просветите меня, какие РЕАЛЬНЫЕ (ПРИНЯТЫЕ, ОПЛАЧЕННЫЕ И ИСПОЛНЕННЫЕ) заказы имеются в виду. Лично мне неизвестно НИ ОДНОГО такого случая. А в статистике их целых 8!!!
Наталия Крюкова, 13.11.2015, 17:54
Александр, рекомендую вам написать в техподдержку портала на электронный адрес support@tiu.ru и в тело письма добавить ссылку на данную идею.
Вашу ситуацию рассмотрят профильные специалисты портала и дадут квалифицированный ответ.
Александр, 13.11.2015, 18:12
Меня из техподдержки сюда послали. Я раньше и не знал о существовании этого сервиса.
Круг замкнулся.
Наталия Крюкова, 16.11.2015, 14:38
Александр, пожалуйста укажите номер Вашего запроса в техподдержку портала по данной теме.
Что за сервис такой? сегодня по вине такой функции от TIU нам оставили плохой отзыв. Человеку едет посылку Почтой России и она еще не приехала, а Tiu уже просит отзыв.. зачем?? Он естественно пишет что "мне еще ничего не приехало и как я должен оценить работу.."
Дмитрий, 04.02.2016, 11:21
У меня было 100% положительных отзывов, а по вине этих отправок теперь получаю регулярно отрицательные отзывы, хотя вся!!! Работа выполнена на ура и заказ ещё просто едет (доставка по всей России ж). Отвратительная реакция саппорта на столь важный момент. Отключите эту функцию вообще. А дальше хоть 3 года настраивайте возможность вкл/выкл. Я сам отправлю просьбу оставить отзыв когда надо
Евгений, 06.02.2016, 14:38
Я не увидел сроуи решения данной проблемы?
7-е место, это ТОП-10.
Значит уже давно решают вопрос, но кроме отписок пока нет информации с конкретным сроком решения...
Прошу обозначить сроки решения или продублировать указанные сроки выше (хотя прочитав все комменты не нашел).

Спасибо
Ольга, 01.03.2016, 12:51
Присоединяюсь к вопросу о сроках решения данной проблемы, тема открыта почти 2 года назад. У нас срок получения заказа клиентом от 1 дня до 35 дней, нелепо выглядит просьба оставить отзыв, если его даже оплатить еще не успели, или человек еще думает, несвоевременные запросы только вызывают раздражение а не желание поделиться своим опытом, считаю что это не помогает а вредит работе и репутации магазина.
Елена, 27.06.2016, 18:53
За то это реклама тиу ВАШЕМУ клиенту. А на наше с вами мнение порталу наплевать. Так что ничего не поменяется. А судя по опыту на портале, все только ухудшится
Светлана, 09.06.2016, 21:25
Я согласна с комментариями, заказ еще в пути, а вы уже самостоятельно просите оставить отзыв. Может добавите статус заказов "отправлен" или что-то в этом роде, есть заказы, которые, заказчик думает, выбирает, может пока денег нет - "резерв" или что-то подобное.
Наталия Крюкова, 22.06.2016, 14:25
Светлана, новая политика отзывов в разработке. Спасибо за предложения, мы их учтем.
Елена, 27.06.2016, 18:13
Да ничего Вы не учтете! Хватит врать! 2 года прошло, а воз и ныне там!
и support и reformal профанация! Я еще в 2014 сюда писала об этой бредятине. Я понимаю выгоду ТИУ, но я НЕ понимаю, как можно настольного наплевательски относиться к клиентам! Неужели не пойти навстречу хотя бы в данном, лидирующем по недовольству пользователей, запросу.
Виктор, 19.08.2016, 19:18
Полностью согласен с Еленой!!!
Елена, 28.06.2016, 12:02
Вместо того, чтобы сделать актуальные задачи, тиу делает мусорную кнопку "еще" в горизонтальном меню. Шапка теперь по-уродски смотрится. Дизайнеры странные у вас (бездарные). А то что народ тут голосует - все бестолку. Т.к. за 2 года ни одна ТОП-10 идея так и не была реализована!
Светлана, 27.10.2016, 23:54
Да, видимо замечаний не достаточно, в июне писала, Сергей Бабич ответил, а все так и продолжается, кто будет оставлять отзывы, если товар не получен, зато регулярно приходят предложения за 50,00 руб. положительный отзыв... Сайт на ТИУ.РУ, устраивает, работаем 3 года, если бы прислушались к клиентам...
Елена, 23.01.2017, 14:57
Заказ принят. Клиент неделю думает. Смотришь, а Tiu.ru уже отзыв попросил. В результате это письмо летит в папку "Спам". Дальше, срабатывает фильтр и все остальные письма от Tiu.ru уже автоматически летят в Спам.
В результате, когда заказ выполнен, то клиент про запрос отзыва уже забыл, а повторный запрос отзыва к нему не попадает, а прямым ходом на автомате летит в Спам.
Александр, 18.05.2017, 13:23
Кошмар какой-то, с 2014 года многие клиенты портала TIU.RU просят убрать или изменить параметры автоматического запроса об отзыве, и ничего не делается. Столько уже комментариев тут написано, а им все мало.
Полностью поддерживаю недовольство всех кто до этого писал про проблему с автоматическими рассылками оставить отзыв.
У моего интернет-магазина большинство заказов из других городов, поэтому срок доставки в среднем 10-15 дней. Запрос оставить отзыв о компании и товаре необходимо делать когда клиент уже получил товар! Именно так работает крупный портал - ru.aliexpress.com Он отслеживает перемещение посылки и примерно через 1-2 дня присылает на почту предложение подтвердить получение товара и оставить отзыв с фото.
Наталия, 25.08.2017, 12:29
Полностью поддерживаю! Клиенты крайне негативно реагируют, когда их просят оставить отзыв, а они ещё не получили заказ. Логично просить оставить отзыв на заказ в статусе "выполнен", да и то не на все - а по выбору продавца.
Тунгус, 18.12.2017, 10:11
Согласен о запрете по отправке запроса отзыва клиенту, запрос должен делать менеджер интернет магазина, а не портал. Прошу Вас учесть это при формировании нового личного кабинета.
Дмитрий Рихтер, 15.02.2018, 13:50
Года идут, а проблема остается...
Святослав, 02.08.2018, 14:16
Мне клиент написал на нашу электронку - "КАКОЙ ОТЗЫВ ПРОСИТЕ ? НЕ БЫЛО ПОКУПКИ. Вы издеваетесь?"
Подобных нареканий было много. Это последнее сообщение. Я еще в спор вошел - отменили его оценку.
Все-таки НЕ правильно отправлять запрос на отзыв если
так получилось что клиент не оплатил и вообще не думает платить или вовсе забыл про заказ?
Думаю что нельзя просить отзыв т.к клиент не серьезно подошел к заказу - его оценка не объективна.
Святослав, 02.08.2018, 14:45
Еще пример:
Сделал клиент заказ, допустим 300р , доставку рассчитали почтой 330р сообщили.
Клиент начинает ругаться "Доставка дороже детали , вы что ох,,,,??"
А тут ему приходит запрос "Оцените работу магазина ".
Как оценит клиент - правильно ОТРИЦАТЕЛЬНО, хотя от нас тариф почты не зависит.
Вывод нельзя всем подряд раздавать возможность оценивать работу.
Только выполненные или отмененные заказы должны оцениваться.
Тунгус, 04.09.2018, 11:27
Обязательно учтите мнение продавцов по форминованию отзывов при разработке нового личного кабинета.

Оставить комментарий

Релевантные ссылки