22еместо

118

-2
+120

Черный список клиентов

Прошу Вас рассмотреть возможность, создания в личном кабинете "Черного списка клиентов". Данная функция необходима для защиты от спама, фэйковых заказов и "неадекватных клиентов"... Наша компания сталкивалась неоднократно с такими клиентами.

Евгений, 01.04.2015, 13:24
Альтернативное изложение(что это?)

Попросить ввести на портале "Черный список отправителей"

чтобы информация о их обращениях не приходила нам ни в виде СМС, ни в почту - так как это Спам - рассылка. Если есть возможность на Вашей стороне усилить фильтрацию по тексту обращения - было бы не плохо.

С уважением

Galina, 02.04.2017, 13:26

Хотелось бы добавить функционал черного списка спам-заказов

Чтобы заказы от тех пользователей, которые рассылают спам, автоматически отправлялись в черный список и клиентам данная информация не поступала или поступала с пометкой, что это возможно спам. Т.к. от наших клиентов поступает большое количество жалоб на спам-заказы, часто их бывает в разы больше реальных заказов, а это все создает негативное отношение к порталу и нежелание продлеваться.

Яна, 29.06.2016, 13:29

Добрый день. Есть предложение ввести функционал "Черный список", чтобы можно было избавляться от подозрительный заказчиков.

Ольга, 21.03.2016, 11:15

создать черный список

у нас постоянно приходят заказы со спама адреса, очень хотим создать черный список!!

Наталья, 09.03.2016, 01:04

Функционал "Черный список"

В связи с участившимися в последнее время спам-заказами от вымышленных клиентов, которые нагружают работой и отнимают время, предлагаю создать "Черный список" с возможностью заносить туда таких вот спам-клиентов.
Спасибо

Наталья, 20.02.2016, 11:24

Добавить функционал "Черный список" для заказов

Предлагаю добавить функционал "Черный список" для заказов, так как есть любители видимо подростки , которые либо пишут одни те же сообщения или заказы многократно из разной электронный почты.

Марина, 03.02.2016, 10:10
Официальный ответ
Наталия Крюкова, 03.04.2015
Предложение о создании "черного списка покупателей" выносим на голосование.
Если оно найдет поддержку других пользователей портала, рассмотрим возможность реализации.
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

Наталия Крюкова, 02.04.2015, 12:31
Спасибо вам за идею.
Мы реализовали этот функционал несколько иначе и с более широкими возможностями, это отзывы о покупателе.
Покупатель идентифицируется по номеру телефона и/или электронному адресу. Эти отзывы видны всем компаниям на портале. Если покупатель повел себя недобросовестно, вы можете о нем оставить отзыв. Тоже самое можно сделать о хороших покупателях.
Евгений, 02.04.2015, 12:45
Сергей, Ваша идея не работает, не кому не интересно что там о клиенте кто написал. У нас есть клиент который неоднократно оставляет заявки на одно и тоже оборудование, ему неоднократно говорили, писали, что данное оборудование поставляется на заказ, но вместо адекватной реакции мы получали отзывы что мы мошенники, обманываем всех. Я уже устал писать жалобы на отзывы. Клиент на контакт не идет, он либо ду*ак либо больной. Из последних его перлов, это было написать отзыв а потом сделать заказ... в воскресение. Человек просто преследует цел нагадить. За подтверждением моих слов можете обратиться к нашему менеджеру Максиму Белогубка.
Наталия Крюкова, 03.04.2015, 10:46
Спасибо вам за комментарии.
Предложение о создании "черного списка покупателей" выносим на голосование.
Если оно найдет поддержку других пользователей портала, рассмотрим возможность реализации.
александр, 11.03.2017, 11:30
ещё как находит.... неадекватность клиентов не соблюдающих правила работы ресурса, на котором они покупают - очень актуальная тема... нужно сделать кнопку заблокировать клиента, чтобы от него впердь не поступали заказы...
Nic, 27.10.2015, 00:00
Ответ Сергея Бабича не принимается. Это детский лепет про борьбу со спамом с помощью отзыва о спаме. И кто только надоумил такому.
Спамер не читает отзывы, спамер не идентифицируется по телефону и адресу почты - поскольку они вымышленные и в каждый раз генерируются новые.

И конечно же Сергей Бабич все это прекрасно знает - отсюда вопрос, зачем же он тогда пишет такую туфту.

Следующий вопрос - кто генерирует Спам? Думается, ребята на Tiu.ru прекрасно их знают - но не принимают меры годами. Значит, это кому-то нужно. Наверное, так нужно самим же ребятам на Tiu.ru
В нашем случае нам 2 раза обнуляли рейтинг за отказ обрабатывать Спам. Жалобы же на незаконность таких действий не принимались.
Якобы стандартами Tiu.ru не предусмотрено отказ обрабатывать Спам - и тратить на это наше время. Хотя это обязанность администрации - пресекать Спам во всех разновидностях.

Резюме - не нужно затевать игрушки со стороны Tiu.ru с предложением нам - пишите отзывы на Спам. Нужно просто решить проблему. Как решить - специалистам это отлично известно!
Руслан Мамедов, 28.10.2015, 12:37
Nic, спасибо за замечание. Игрушки отложим в сторону: какое ваше предложение по определению того, какие пользователи являются спамерами, если:

Спамер не читает отзывы, спамер не идентифицируется по телефону и адресу почты - поскольку они вымышленные и в каждый раз генерируются новые. ?
Nic, 23.02.2016, 18:03
Здравствуйте

Вот свежие Новости по теме умышленного Спама.
Снова активизировался на Tiu.Ru профи-спамер:
Пришлось официально обращаться к дирекции Tiu.Ru -
"Прошу принять меры по новым фактам противоправной деятельности спамера под именем "Борис Петров"

Направленное на причинение ущерба и репутации нашей компании КХ БИО - levzea.com, а также против Tiu.Ru
Доказательства: 8 Спам-сообщений № 3338555 в кабинете levzea.com + 1 отзыв http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383

Идентификация Спамера - http://leuzea.ru/pdf/spamer_boris-petrov_stiros.pdf

Из переписки со Спамером “Борис Петров” в течение 7 дней:
Анонимный покупатель – 7 дней ничего не заказывает, а пишет умышленный СПАМ для снижения репутации компании. Зарабатывает на деньги в качестве подставного клиента.

Спамер из общества профессиональных жалобщиков по найму.
Место работы: Интернет-бизнес по написанию Жалоб по найму.
Черный пиар в маркетинговом агентстве СтиРос - https://sites.google.com/site/monstrmlm/-stiros

В течение недели написал 8 Спамов - ничего не заказывая и указав, что он Не покупатель:
1) Нет ни одной Заявки от него;
2) Отказывается указать свой адрес для высылки Заказа;
3) На все 8 сообщений получил исчерпывающие ответы.

Изначально “Борис Петров” заявил, что его цель – написать Жалобу, а не сделать Заказ:
> и на чьё имя писать жалобу?
> покупать не зная что -- минимум неразумно
> дело ясное, что дело тёмное))).
> а кто ваше руководство? так ничего и не ответили.
> в поле к вам прийти жаловаться?
> буду на форумах рассказывать о вас и о нашей переписке

Наш последний ответ спамеру: “Уважаемый Борис, В течение недели Вы действуете анонимно. Ждем конкретных Заявок - с указанием Точного адреса и ФИО”, С уважением Nic

Вся переписка с ним ниже - Данные отправлены для принятия мер дирекции Tiu.ru
А также выставлены в Интернете для ознакомления заинтересованных лиц и доступа по поиску
Nic, 23.02.2016, 18:31
Продолжение темы на тему нанятых Спамеров

Жалоба: Отрицательный Отзыв -Спам для компании levzea.com
от: Борис Петров от 23.02.16 на Tiu.Ru
Плохо: Публичная оценка 2 - http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383
- почему когда пытаюсь уточнить о юр. адрес, то отвечают какую-то чушь,
- но адрес не называют. грозят забанить. странно


Переписка со Спамером “Борис Петров” в течение 7 дней:
Кабинет компании: Интернет-магазин «Левзея +65 экдистеронов и серпуха» - levzea.com
Сообщение №3338555 - http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383
Отправлено: 15 февраля 2016, 17:28
Прочитано: 15 февраля 2016, 18:32

От кого: Борис – из команды СТИРОС (черный Пиар и Жалобы по Заказу)
Командная линия СТИРОС - Boris, petborgenn@gmail.com.
Место работы: Интернет-бизнес
Контактная информация: +79053425215, petborgenn@gmail.com

Черный пиар в маркетинговом агентстве СтиРос - https://sites.google.com/site/monstrmlm/-stiros
Командная линия СТИРОС - Google Sheets
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cf...f0zdn9P6chO2Q/edit?usp...
2, 433, Svetlana Aleschenko, aleschenko21@gmail.com. 4 ... 6, 440, Sasha Samkovich, agent007sasha@gmail.com .... 59, 503, Boris, petborgenn@gmail.com

Общие сведения: Пол Мужской
Телефон +79053425215
Эл. Почта PetBorGenn@gmail.com
Адрес: Chuvashia
URL в Google+ google.com/+BorisPetrovGen


Сообщение №3338555
Тема: Сообщение для компании Интернет-магазин «Левзея +65 экдистеронов и серпуха»
1). Сообщение: здравствуйте. Архангельская область, leuzea.ru, Россия, Архангельск это весь адрес? ни номера дома ни офиcа ?

Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Здравствуйте
1. Вы заказываете продукт юридической организации - а не частному лицу
2. Все отзывы на продукцию и обслуживание Вы можете прочитать здесь:
- http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383
3. Множество полезной информации на странице:
http://levzea.com/cp39833-brendy-levzei-maralij-koren--ekdisten--ekdisteron-levzein.html
4. Ответы на вопросы от клиентов:
http://adaptogen.su/faq/
http://levzea.com/company_faq
5. Инструкция на серпуху - http://leuzea.ru/pdf/serratula_instruction.pdf
6. Инструкция на левзею - http://leuzea.ru/pdf/leuzea_instruction.pdf
7. Форум читателей - http://leuzea.ru/forums/index.php
С уважением НП
________________________________________

Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
2).
да, но организация должна где-то находиться. не на улице же
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Дополнительно по Вашему вопросу:
>да, но организация должна где-то находиться, не на улице же
1. Организация находится в поле - там где выращивают левзею
2. Мы работаем уже 25 лет и доступны всем контролирующим гос.органам
3. Основная наша деятельность - фундаментальные научные исследования
по биосинтезу экдистерона в естественных полевых условиях
(как по Грантам РФФИ, так и Администрации Архангелськой области)
Вот ссылка - http://leuzea.ru/pdf/grant_rffi.pdf
С уважением НП
________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
3).
очень интересно. в палатках? а кто ваше руководство? просто смущает когда нет ни имён, ни адресов. впервые встречаюсь с тем,что организация находится в поле.
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
По возможности,
Ориентируйтесь все же на высокое качество продукции и независимые отзывы
- а не на красивые офисы и обертку, как это часто бывает у недобросовестных поставщиков
(или добросовестно заблуждающихся фирм и компаний)

Вот к примеру сравнительное описание препаратов различных адаптогенов,
которые официально продаются в красивых офисах:
- http://leuzea.ru/pdf/leuzea_adaptogens.pdf
- http://adaptogen.su/s/3880-zhenshen-i-analogi-chto-aktivnee-i-poleznee/

________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
4).
так ничего и не ответили. случись чего в поле к вам прийти жаловаться? и на чьё имя писать жалобу?
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Если Вы не уверены - то не заказывайте
Если решили - сделайте конкретный Заказ
Укажите Ваше ФИО, Конкретный и точный Ваш адрес
Мы вам выставим счет, Вы оплачиваете и прилагаете эл.Копию квитанции
Мы Вам выставляем счет по указанному Вами адресу,
сообщаем ID отправления на сервере Почты РФ
С уважением НП

________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
5).
дело ясное,что дело тёмное))). буду на форумах рассказывать о вас и о нашей переписке.
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Ждем Ваших конкретных Заявок
С указанием Точного адреса и ФИО
С уважением НП

________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
6).
нет уж,увольте. покупать не зная что и не зная у кого -- минимум неразумно. всего доброго)

________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Уважаемый коллега Борис
В заключение нашей переписки: Будет реальная потребность - напишите.
1. Мы Вам вышлем даже часть бесплатно для тестирования.
Может быть у Ваших родителей есть проблемы, или есть знакомые спортмены

2. Вот смотрите, только пришло от спортсменов письмо:
Оказывается, уже спортивные врачи рассказывают на семинарах России про нашу продукцию:
- http://www.youtube.com/watch?v=U1sgNZBHbgc

"Здравствуйте!
Заказ получил. Отзыв сегодня напишу.
Может Вам будет интересно выступление спортивного врача
про использование Левзеи в спортивном плавании
http://www.youtube.com/watch?v=U1sgNZBHbgc
- про Левзею с 29 минуты

Я тоже занимаюсь плаванием. Эффект почувствовал после того, как довел употребление до 2-х чайных ложек на 0,7 л воды. Мой вес 70 кг, 36 лет, 5 тренировок в неделю: 3 дня бассейн, 2 дня суша аэробные тренировки. Возможно, Вы ведете какую-то статистику и это окажется полезным.
Успехов в Вашем полезном деле! "

________________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
7).
и снова здравствуйте. решил рискнуть). уж многие хвалят. какой минимальный вес вы отправляете?
________________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
8).
и ещё вопрос. луче ли будет сочетание левзеи с с серпухой для тяжелоатлетов ?

________________________________________
Ответ за 21.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Здравствуйте
Заказ и переписку отправляйте на mail@leuzea.ru
Ответы на Ваши новые вопросы:
1) и снова здравствуйте. решил рискнуть). уж многие хвалят. какой минимальный вес вы отправляете?
= 20 грамм - минимальное количество Заказа;
2) и ещё вопрос. луче ли будет сочетание левзеи с с серпухой для тяжелоатлетов ?
= попробуйте оба вида: а) на перовм этапе левзею в дни тренировок и соревнований, серпуху в дни восстановления и отдыха; б) на втором этапе можете пробовать в смеси - 3:1 (левзея : серпуха) в дни тренировок; 1:3 (левзея : серпуха) в дни восстановления

________________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
9).
Крестьянское хозяйство “БИО”. 165300, Россия, Архангельская обл. --это ваш юр. адрес?
________________________________________
Ответ за 21.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Уважаемый Борис
В течение недели Вы действуете анонимно:
1) Нет конкретных Заявок;
2) Не указываете Ваше имя и отчество;
3) Не предоставили Вашего точного адреса для высылки Заказа.

Ждем конкретных Заявок - с указанием Точного адреса и ФИО
В противном случае мы будем вынуждены заблокировать Вас
С уважением НП

_______________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
10).
да. очень вы уж скрываетесь... блокируйте
Александр, 27.12.2017, 15:00
Я тут вижу только Вашу вину. В чем проблема дать человеку юр. адрес. (если Вы зарегистрированы, конечно). Или у Вас в документах написано "россия, Архангельская обл., поле №001? :))))))
Nic, 27.12.2017, 18:37
Вы чего там, с ума сошли, признать вину перед человеком с улицы.
1. Человек пришел с улицы на сайт, ничего не заказывает и вообще не интересуется никаким товаром, положил ноги на стол и говорит - дайте мне ваши адреса, пароли и явки - я планирую написать жалобу. Девять раз пытался написать - но оснований не было.
2. Пробили человека по базе данных - работает в агенстве по написанию негативных отзывов по заказу (имел контракт и ID).
3. Прошел год - контракт у человека закончился. И он действительно заказал продукт, оплатил, получил и был очень доволен - и даже написал благодарность на Tiu.ru.
Недавно отправили ему уже 3-й по счету Заказ.
Александр, 27.12.2017, 21:51
У человека было вполне обоснованное требование узнать Ваш регистрационный адрес. Так же он может потребовать и сертификат на продукцию (если она подлежит сертификации) или заключения СЕС или другую информацию. Это называется права потребителя. А "человек с улицы" у всех нормальных продавцов именуется клиентом. Все наши клиенты "люди с улицы"...
А то что Вы скрывали вполне не секретную, а даже наоборот, информацию наводит на мысль, что Вы не зарегистрированы и не имеете права заниматься торговлей.
Александр, 27.12.2017, 21:53
Прошу прощения за неправильное выражение. Не Ваш регистрационный адрес, а регистрационный адрес юридического лица, которое продает определенную продукцию.
Nic, 27.12.2017, 22:09
Все адреса уже выложены на сайте в соответствующем разделе, в том числе ИНН, КПП, ОГРН и т.д. По этим данным определяется вся информация из налоговых органов - включая юр.адрес. Сертификаты также все выложены с адресами. На сайте есть Прайс-лист, где также есть адреса. Это я к тому - что 2-3 % неадекватных лиц есть всегда, в любом обществе (свойство биологии). Зачем им потакать - нужно пресекать неадекват.
Евгений, 18.03.2016, 19:44
Полностью поддерживаю идею - более того, считаю данную возможность работой службы поддержки портала ТИУ.ру.

Предлагаю также ДО решения вопрос по созданию черного списка с блокировкой всех сообщений и заказов от занесенных в данную книгу ПОКА ЧТО реализовать следубющее:
определить IP, откуда приходят данные спам-заказы и блокировать их.

Также для авторизации номера телефона вкелючить обязательную проверку данного номера через подтверждение. А так получается на левый фиктивный номер телефона создаются ежедневные фиктивные заказы и сообщения, а портал пока что не может помочь...
Наталия Крюкова, 22.03.2016, 17:51
Евгений, спасибо Вам за комментарии.
В ближайшее время в тестовом режиме мы запустим сервис, который будет отслеживать заказы по Email, IP и номеру телефона с дальнейшей блокировкой.
Включение проверки на действительность номера телефона однозначно снизит конверсии по заказа, по этому на портале был реализован сервис - Заказ в один клик, Чтобы покупатель мог оставить свой номер телефона, а продавец смог с ним связаться. При желании, продавец всегда может отключить этот сервис и кнопка Заказа в один клик не будет отображаться.
Сергей Алиев, 15.09.2016, 18:59
Здравствуйте!
Добавить функционал "Черный список" для заказов

Предлагаю добавить функционал "Черный список" для заказов, так как в моем интернет-магазине видимо подросток, который делает многократно фейковые заказы с одним и тем же номером и электронной почты и не отвечает на звонки.
Maxim, 22.03.2017, 16:04
У нас тоже, неадкватные люди делает левые заказы, подростки глумятся над операторами, психически не нормальные люди заказывают товары, не забирают их с почты, почему эта функция не реализована? Это же не бесплатный проект!!! Мы же деньги платим за удобный и комфортный сервис, а получается нам вынося т мозг за наши собственные деньги, при этом полная безнаказанность заказчиков очевидна!!! У нас сегодня подросток сделал около 10 заказов, оператор ему звонит, а они смеются там... А сделать мы ничего не можем с ним! По Атс забанили, так они пишут, скоро еще отзывы будут писать плохие про магазин. Я не могу понять администрацию, кто платит деньги им, мы или покупатели??? Что за бред!

Оставить комментарий