20еместо

132

-2
+134

Черный список клиентов

Прошу Вас рассмотреть возможность, создания в личном кабинете "Черного списка клиентов". Данная функция необходима для защиты от спама, фэйковых заказов и "неадекватных клиентов"... Наша компания сталкивалась неоднократно с такими клиентами.

Евгений, 01.04.2015, 14:24
Альтернативное изложение(что это?)

Попросить ввести на портале "Черный список отправителей"

чтобы информация о их обращениях не приходила нам ни в виде СМС, ни в почту - так как это Спам - рассылка. Если есть возможность на Вашей стороне усилить фильтрацию по тексту обращения - было бы не плохо.

С уважением

Galina, 02.04.2017, 14:26

Хотелось бы добавить функционал черного списка спам-заказов

Чтобы заказы от тех пользователей, которые рассылают спам, автоматически отправлялись в черный список и клиентам данная информация не поступала или поступала с пометкой, что это возможно спам. Т.к. от наших клиентов поступает большое количество жалоб на спам-заказы, часто их бывает в разы больше реальных заказов, а это все создает негативное отношение к порталу и нежелание продлеваться.

Яна, 29.06.2016, 14:29

Добрый день. Есть предложение ввести функционал "Черный список", чтобы можно было избавляться от подозрительный заказчиков.

Ольга, 21.03.2016, 12:15

создать черный список

у нас постоянно приходят заказы со спама адреса, очень хотим создать черный список!!

Наталья, 09.03.2016, 02:04

Функционал "Черный список"

В связи с участившимися в последнее время спам-заказами от вымышленных клиентов, которые нагружают работой и отнимают время, предлагаю создать "Черный список" с возможностью заносить туда таких вот спам-клиентов.
Спасибо

Наталья, 20.02.2016, 12:24

Добавить функционал "Черный список" для заказов

Предлагаю добавить функционал "Черный список" для заказов, так как есть любители видимо подростки , которые либо пишут одни те же сообщения или заказы многократно из разной электронный почты.

Марина, 03.02.2016, 11:10
Официальный ответ
Наталия Крюкова, 03.04.2015
Предложение о создании "черного списка покупателей" выносим на голосование.
Если оно найдет поддержку других пользователей портала, рассмотрим возможность реализации.
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

Наталия Крюкова, 02.04.2015, 13:31
Спасибо вам за идею.
Мы реализовали этот функционал несколько иначе и с более широкими возможностями, это отзывы о покупателе.
Покупатель идентифицируется по номеру телефона и/или электронному адресу. Эти отзывы видны всем компаниям на портале. Если покупатель повел себя недобросовестно, вы можете о нем оставить отзыв. Тоже самое можно сделать о хороших покупателях.
Евгений, 02.04.2015, 13:45
Сергей, Ваша идея не работает, не кому не интересно что там о клиенте кто написал. У нас есть клиент который неоднократно оставляет заявки на одно и тоже оборудование, ему неоднократно говорили, писали, что данное оборудование поставляется на заказ, но вместо адекватной реакции мы получали отзывы что мы мошенники, обманываем всех. Я уже устал писать жалобы на отзывы. Клиент на контакт не идет, он либо ду*ак либо больной. Из последних его перлов, это было написать отзыв а потом сделать заказ... в воскресение. Человек просто преследует цел нагадить. За подтверждением моих слов можете обратиться к нашему менеджеру Максиму Белогубка.
Наталия Крюкова, 03.04.2015, 11:46
Спасибо вам за комментарии.
Предложение о создании "черного списка покупателей" выносим на голосование.
Если оно найдет поддержку других пользователей портала, рассмотрим возможность реализации.
александр, 11.03.2017, 12:30
ещё как находит.... неадекватность клиентов не соблюдающих правила работы ресурса, на котором они покупают - очень актуальная тема... нужно сделать кнопку заблокировать клиента, чтобы от него впердь не поступали заказы...
Nic, 27.10.2015, 01:00
Ответ Сергея Бабича не принимается. Это детский лепет про борьбу со спамом с помощью отзыва о спаме. И кто только надоумил такому.
Спамер не читает отзывы, спамер не идентифицируется по телефону и адресу почты - поскольку они вымышленные и в каждый раз генерируются новые.

И конечно же Сергей Бабич все это прекрасно знает - отсюда вопрос, зачем же он тогда пишет такую туфту.

Следующий вопрос - кто генерирует Спам? Думается, ребята на Tiu.ru прекрасно их знают - но не принимают меры годами. Значит, это кому-то нужно. Наверное, так нужно самим же ребятам на Tiu.ru
В нашем случае нам 2 раза обнуляли рейтинг за отказ обрабатывать Спам. Жалобы же на незаконность таких действий не принимались.
Якобы стандартами Tiu.ru не предусмотрено отказ обрабатывать Спам - и тратить на это наше время. Хотя это обязанность администрации - пресекать Спам во всех разновидностях.

Резюме - не нужно затевать игрушки со стороны Tiu.ru с предложением нам - пишите отзывы на Спам. Нужно просто решить проблему. Как решить - специалистам это отлично известно!
Руслан Мамедов, 28.10.2015, 13:37
Nic, спасибо за замечание. Игрушки отложим в сторону: какое ваше предложение по определению того, какие пользователи являются спамерами, если:

Спамер не читает отзывы, спамер не идентифицируется по телефону и адресу почты - поскольку они вымышленные и в каждый раз генерируются новые. ?
Nic, 23.02.2016, 19:03
Здравствуйте

Вот свежие Новости по теме умышленного Спама.
Снова активизировался на Tiu.Ru профи-спамер:
Пришлось официально обращаться к дирекции Tiu.Ru -
"Прошу принять меры по новым фактам противоправной деятельности спамера под именем "Борис Петров"

Направленное на причинение ущерба и репутации нашей компании КХ БИО - levzea.com, а также против Tiu.Ru
Доказательства: 8 Спам-сообщений № 3338555 в кабинете levzea.com + 1 отзыв http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383

Идентификация Спамера - http://leuzea.ru/pdf/spamer_boris-petrov_stiros.pdf

Из переписки со Спамером “Борис Петров” в течение 7 дней:
Анонимный покупатель – 7 дней ничего не заказывает, а пишет умышленный СПАМ для снижения репутации компании. Зарабатывает на деньги в качестве подставного клиента.

Спамер из общества профессиональных жалобщиков по найму.
Место работы: Интернет-бизнес по написанию Жалоб по найму.
Черный пиар в маркетинговом агентстве СтиРос - https://sites.google.com/site/monstrmlm/-stiros

В течение недели написал 8 Спамов - ничего не заказывая и указав, что он Не покупатель:
1) Нет ни одной Заявки от него;
2) Отказывается указать свой адрес для высылки Заказа;
3) На все 8 сообщений получил исчерпывающие ответы.

Изначально “Борис Петров” заявил, что его цель – написать Жалобу, а не сделать Заказ:
> и на чьё имя писать жалобу?
> покупать не зная что -- минимум неразумно
> дело ясное, что дело тёмное))).
> а кто ваше руководство? так ничего и не ответили.
> в поле к вам прийти жаловаться?
> буду на форумах рассказывать о вас и о нашей переписке

Наш последний ответ спамеру: “Уважаемый Борис, В течение недели Вы действуете анонимно. Ждем конкретных Заявок - с указанием Точного адреса и ФИО”, С уважением Nic

Вся переписка с ним ниже - Данные отправлены для принятия мер дирекции Tiu.ru
А также выставлены в Интернете для ознакомления заинтересованных лиц и доступа по поиску
Nic, 23.02.2016, 19:31
Продолжение темы на тему нанятых Спамеров

Жалоба: Отрицательный Отзыв -Спам для компании levzea.com
от: Борис Петров от 23.02.16 на Tiu.Ru
Плохо: Публичная оценка 2 - http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383
- почему когда пытаюсь уточнить о юр. адрес, то отвечают какую-то чушь,
- но адрес не называют. грозят забанить. странно


Переписка со Спамером “Борис Петров” в течение 7 дней:
Кабинет компании: Интернет-магазин «Левзея +65 экдистеронов и серпуха» - levzea.com
Сообщение №3338555 - http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383
Отправлено: 15 февраля 2016, 17:28
Прочитано: 15 февраля 2016, 18:32

От кого: Борис – из команды СТИРОС (черный Пиар и Жалобы по Заказу)
Командная линия СТИРОС - Boris, petborgenn@gmail.com.
Место работы: Интернет-бизнес
Контактная информация: +79053425215, petborgenn@gmail.com

Черный пиар в маркетинговом агентстве СтиРос - https://sites.google.com/site/monstrmlm/-stiros
Командная линия СТИРОС - Google Sheets
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cf...f0zdn9P6chO2Q/edit?usp...
2, 433, Svetlana Aleschenko, aleschenko21@gmail.com. 4 ... 6, 440, Sasha Samkovich, agent007sasha@gmail.com .... 59, 503, Boris, petborgenn@gmail.com

Общие сведения: Пол Мужской
Телефон +79053425215
Эл. Почта PetBorGenn@gmail.com
Адрес: Chuvashia
URL в Google+ google.com/+BorisPetrovGen


Сообщение №3338555
Тема: Сообщение для компании Интернет-магазин «Левзея +65 экдистеронов и серпуха»
1). Сообщение: здравствуйте. Архангельская область, leuzea.ru, Россия, Архангельск это весь адрес? ни номера дома ни офиcа ?

Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Здравствуйте
1. Вы заказываете продукт юридической организации - а не частному лицу
2. Все отзывы на продукцию и обслуживание Вы можете прочитать здесь:
- http://arhangelsk.tiu.ru/opinions/list/213383
3. Множество полезной информации на странице:
http://levzea.com/cp39833-brendy-levzei-maralij-koren--ekdisten--ekdisteron-levzein.html
4. Ответы на вопросы от клиентов:
http://adaptogen.su/faq/
http://levzea.com/company_faq
5. Инструкция на серпуху - http://leuzea.ru/pdf/serratula_instruction.pdf
6. Инструкция на левзею - http://leuzea.ru/pdf/leuzea_instruction.pdf
7. Форум читателей - http://leuzea.ru/forums/index.php
С уважением НП
________________________________________

Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
2).
да, но организация должна где-то находиться. не на улице же
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Дополнительно по Вашему вопросу:
>да, но организация должна где-то находиться, не на улице же
1. Организация находится в поле - там где выращивают левзею
2. Мы работаем уже 25 лет и доступны всем контролирующим гос.органам
3. Основная наша деятельность - фундаментальные научные исследования
по биосинтезу экдистерона в естественных полевых условиях
(как по Грантам РФФИ, так и Администрации Архангелськой области)
Вот ссылка - http://leuzea.ru/pdf/grant_rffi.pdf
С уважением НП
________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
3).
очень интересно. в палатках? а кто ваше руководство? просто смущает когда нет ни имён, ни адресов. впервые встречаюсь с тем,что организация находится в поле.
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
По возможности,
Ориентируйтесь все же на высокое качество продукции и независимые отзывы
- а не на красивые офисы и обертку, как это часто бывает у недобросовестных поставщиков
(или добросовестно заблуждающихся фирм и компаний)

Вот к примеру сравнительное описание препаратов различных адаптогенов,
которые официально продаются в красивых офисах:
- http://leuzea.ru/pdf/leuzea_adaptogens.pdf
- http://adaptogen.su/s/3880-zhenshen-i-analogi-chto-aktivnee-i-poleznee/

________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
4).
так ничего и не ответили. случись чего в поле к вам прийти жаловаться? и на чьё имя писать жалобу?
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Если Вы не уверены - то не заказывайте
Если решили - сделайте конкретный Заказ
Укажите Ваше ФИО, Конкретный и точный Ваш адрес
Мы вам выставим счет, Вы оплачиваете и прилагаете эл.Копию квитанции
Мы Вам выставляем счет по указанному Вами адресу,
сообщаем ID отправления на сервере Почты РФ
С уважением НП

________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
5).
дело ясное,что дело тёмное))). буду на форумах рассказывать о вас и о нашей переписке.
________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Ждем Ваших конкретных Заявок
С указанием Точного адреса и ФИО
С уважением НП

________________________________________
Сообщения покупателя за 15.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
6).
нет уж,увольте. покупать не зная что и не зная у кого -- минимум неразумно. всего доброго)

________________________________________
Ответ за 15.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Уважаемый коллега Борис
В заключение нашей переписки: Будет реальная потребность - напишите.
1. Мы Вам вышлем даже часть бесплатно для тестирования.
Может быть у Ваших родителей есть проблемы, или есть знакомые спортмены

2. Вот смотрите, только пришло от спортсменов письмо:
Оказывается, уже спортивные врачи рассказывают на семинарах России про нашу продукцию:
- http://www.youtube.com/watch?v=U1sgNZBHbgc

"Здравствуйте!
Заказ получил. Отзыв сегодня напишу.
Может Вам будет интересно выступление спортивного врача
про использование Левзеи в спортивном плавании
http://www.youtube.com/watch?v=U1sgNZBHbgc
- про Левзею с 29 минуты

Я тоже занимаюсь плаванием. Эффект почувствовал после того, как довел употребление до 2-х чайных ложек на 0,7 л воды. Мой вес 70 кг, 36 лет, 5 тренировок в неделю: 3 дня бассейн, 2 дня суша аэробные тренировки. Возможно, Вы ведете какую-то статистику и это окажется полезным.
Успехов в Вашем полезном деле! "

________________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
7).
и снова здравствуйте. решил рискнуть). уж многие хвалят. какой минимальный вес вы отправляете?
________________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
8).
и ещё вопрос. луче ли будет сочетание левзеи с с серпухой для тяжелоатлетов ?

________________________________________
Ответ за 21.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Здравствуйте
Заказ и переписку отправляйте на mail@leuzea.ru
Ответы на Ваши новые вопросы:
1) и снова здравствуйте. решил рискнуть). уж многие хвалят. какой минимальный вес вы отправляете?
= 20 грамм - минимальное количество Заказа;
2) и ещё вопрос. луче ли будет сочетание левзеи с с серпухой для тяжелоатлетов ?
= попробуйте оба вида: а) на перовм этапе левзею в дни тренировок и соревнований, серпуху в дни восстановления и отдыха; б) на втором этапе можете пробовать в смеси - 3:1 (левзея : серпуха) в дни тренировок; 1:3 (левзея : серпуха) в дни восстановления

________________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
9).
Крестьянское хозяйство “БИО”. 165300, Россия, Архангельская обл. --это ваш юр. адрес?
________________________________________
Ответ за 21.02.16 число, Nic Timofeev, levzea.com
Уважаемый Борис
В течение недели Вы действуете анонимно:
1) Нет конкретных Заявок;
2) Не указываете Ваше имя и отчество;
3) Не предоставили Вашего точного адреса для высылки Заказа.

Ждем конкретных Заявок - с указанием Точного адреса и ФИО
В противном случае мы будем вынуждены заблокировать Вас
С уважением НП

_______________________________________
Сообщения покупателя за 21.02.16 число, Борис Петров, petborgenn@gmail.com:
10).
да. очень вы уж скрываетесь... блокируйте
Александр, 27.12.2017, 16:00
Я тут вижу только Вашу вину. В чем проблема дать человеку юр. адрес. (если Вы зарегистрированы, конечно). Или у Вас в документах написано "россия, Архангельская обл., поле №001? :))))))
Nic, 27.12.2017, 19:37
Вы чего там, с ума сошли, признать вину перед человеком с улицы.
1. Человек пришел с улицы на сайт, ничего не заказывает и вообще не интересуется никаким товаром, положил ноги на стол и говорит - дайте мне ваши адреса, пароли и явки - я планирую написать жалобу. Девять раз пытался написать - но оснований не было.
2. Пробили человека по базе данных - работает в агенстве по написанию негативных отзывов по заказу (имел контракт и ID).
3. Прошел год - контракт у человека закончился. И он действительно заказал продукт, оплатил, получил и был очень доволен - и даже написал благодарность на Tiu.ru.
Недавно отправили ему уже 3-й по счету Заказ.
Александр, 27.12.2017, 22:51
У человека было вполне обоснованное требование узнать Ваш регистрационный адрес. Так же он может потребовать и сертификат на продукцию (если она подлежит сертификации) или заключения СЕС или другую информацию. Это называется права потребителя. А "человек с улицы" у всех нормальных продавцов именуется клиентом. Все наши клиенты "люди с улицы"...
А то что Вы скрывали вполне не секретную, а даже наоборот, информацию наводит на мысль, что Вы не зарегистрированы и не имеете права заниматься торговлей.
Александр, 27.12.2017, 22:53
Прошу прощения за неправильное выражение. Не Ваш регистрационный адрес, а регистрационный адрес юридического лица, которое продает определенную продукцию.
Nic, 27.12.2017, 23:09
Все адреса уже выложены на сайте в соответствующем разделе, в том числе ИНН, КПП, ОГРН и т.д. По этим данным определяется вся информация из налоговых органов - включая юр.адрес. Сертификаты также все выложены с адресами. На сайте есть Прайс-лист, где также есть адреса. Это я к тому - что 2-3 % неадекватных лиц есть всегда, в любом обществе (свойство биологии). Зачем им потакать - нужно пресекать неадекват.
Евгений, 18.03.2016, 20:44
Полностью поддерживаю идею - более того, считаю данную возможность работой службы поддержки портала ТИУ.ру.

Предлагаю также ДО решения вопрос по созданию черного списка с блокировкой всех сообщений и заказов от занесенных в данную книгу ПОКА ЧТО реализовать следубющее:
определить IP, откуда приходят данные спам-заказы и блокировать их.

Также для авторизации номера телефона вкелючить обязательную проверку данного номера через подтверждение. А так получается на левый фиктивный номер телефона создаются ежедневные фиктивные заказы и сообщения, а портал пока что не может помочь...
Наталия Крюкова, 22.03.2016, 18:51
Евгений, спасибо Вам за комментарии.
В ближайшее время в тестовом режиме мы запустим сервис, который будет отслеживать заказы по Email, IP и номеру телефона с дальнейшей блокировкой.
Включение проверки на действительность номера телефона однозначно снизит конверсии по заказа, по этому на портале был реализован сервис - Заказ в один клик, Чтобы покупатель мог оставить свой номер телефона, а продавец смог с ним связаться. При желании, продавец всегда может отключить этот сервис и кнопка Заказа в один клик не будет отображаться.
Сергей Алиев, 15.09.2016, 19:59
Здравствуйте!
Добавить функционал "Черный список" для заказов

Предлагаю добавить функционал "Черный список" для заказов, так как в моем интернет-магазине видимо подросток, который делает многократно фейковые заказы с одним и тем же номером и электронной почты и не отвечает на звонки.
Maxim, 22.03.2017, 17:04
У нас тоже, неадкватные люди делает левые заказы, подростки глумятся над операторами, психически не нормальные люди заказывают товары, не забирают их с почты, почему эта функция не реализована? Это же не бесплатный проект!!! Мы же деньги платим за удобный и комфортный сервис, а получается нам вынося т мозг за наши собственные деньги, при этом полная безнаказанность заказчиков очевидна!!! У нас сегодня подросток сделал около 10 заказов, оператор ему звонит, а они смеются там... А сделать мы ничего не можем с ним! По Атс забанили, так они пишут, скоро еще отзывы будут писать плохие про магазин. Я не могу понять администрацию, кто платит деньги им, мы или покупатели??? Что за бред!
Илья, 10.01.2019, 11:47
То, что у вас сейчас реализовано не до конца помогает решить проблему, т.к. есть инструменты по регистрации нового клиента с нового IP за секунды. По этому будет 1 клиент 1 заказ и разные IP и ваш фильтр не сработает.

Смысл таких заказов - это создать большой поток звонков к кому нибудь, кому ты хочешь "подпортить жизнь".
т.е. идея в том что бы оформить много заказов на чей то номер который тебе "заказали" и такая услуга стоит денег, по сути это настоящий бизнес, а ваша платформа в настоящий момент отличный инструмент для получения дохода с такого бизнеса.

Совсем нет смысла оформлять заказ на не существующий номер (да и даже такие при правильной проверке не пройдут).

Все что вам нужно сделать - это поставить проверку на реальную принадлежность номера владельцу заказа. т.е. это делается в крупных магазинах, т.к. они уже столкнулись с этой проблемой и успешно ее решили, по этому то вам и стоит сделать тоже самое, т.к. на определенном уровне роста это сделать надо обязательно, т.к. другие инструменты не помогут.

Все что надо это при регистрации клиента прислать СМС на указанный номер телефона, и попросить его ввести код, это сразу решит 3 проблемы, во первых убираем мошенников, во вторых тех кто вводит "левые" номера, хотя таких думаю не много, ну и как бонус, убираем проблемы с заказами, когда клиент по ошибке ввел не правильный номер.

Передайте это письмо руководству, пусть подумают над такой системой, т.к. ТИУ ру это единственная площадка с которой идет так много СПАМА.

Оставить комментарий